Unsere Bausteine - Rhetorik & Kommunikation

Präsentieren mit Salz und Pfeffer – Ihr Auftritt mit Pfiff

Präsentationen sind das Instrument, um Dienstleistungen oder Produkte zu verkaufen, Projekte oder ihre Ergebnisse vorzustellen oder Zuhörern ein neues Konzept nahe zu bringen. Nur wenn Sie es schaffen, durch eine optimale Vorstellung die Entscheider nicht nur neugierig zu machen, sondern auch ihr Herz und ihren Verstand zu überzeugen, werden Sie Ihre Ideen erfolgreich durchsetzen. Sie möchten so präsentieren, dass Ihre Zuhörer Ihnen von A bis Z gespannt zuhören und anschließend handeln? Hier lernen Sie Ihr persönliches Präsentationspotenzial kennen und erfahren, wie Sie es effektvoll einsetzen und nachhaltig erweitern können.

Eindruck machen!

  • „In Dir muss brennen, was Du in anderen anzünden willst“ – Wie Sie durch Ihre innere und äußere Haltung, mit Stimme und Sprechtechnik Ihre Zuhörer überzeugen und Sympathie erzeugen
  • Wie Sie durch die richtige Pausentechnik „ähms“ vermeiden, bestimmter wirken und durch eine deutliche Artikulation noch kompetenter und verständlicher klingen
  • Was Sie bei Lampenfieber tun können
  • Wie Sie eine Präsentation effektiv vorbereiten, dramaturgisch wirkungsvoll aufbauen und mit hörerfreundlichem Roten Faden planen
  • So präsentieren Sie sich sicher und glaubwürdig, finden das richtige Wort im richtigen Moment und vermitteln Inhalte verständlicher
  • Wie Sie Ihre Inhalte ansprechend visualisieren und mit Medien professionell umgehen

Rhetorik – Professionell und gewinnend reden

Täglich präsentieren Sie sich und Ihre Arbeit und repräsentieren damit Ihr Unternehmen. Bei Kundenpräsentationen gilt es, nicht nur inhaltlich gut vorbereitet zu sein. Den entscheidenden Unterschied macht Ihr persönliches Auftreten.

Den meisten ungeübten Rednern schlägt das eigene Lampenfieber beim Reden vor großen Gruppen ein Schnippchen. Hier erfahren Sie, wie Sie leichter die passenden Worte finden und in jeder Situation einen guten Eindruck machen.

  • Welche Erkenntnisse aus der Geschichte der Rhetorik auch heute wertvoll sind
  • Was Ihre rhetorische Wirkung bestimmt (mit individuellem Feedback)
  • Sicher auftreten – Wie Sie mit Ihrer Körpersprache schon im ersten Augenblick gewinnen
  • Freundlich sein – Was Ihnen hilft, die Sympathiebrücke Lächeln schon am Anfang einzusetzen
  • Die Macht der Stimme einsetzen – Wie Sie mit Ihrer Sprechweise Akzente setzen und durch Pausen beeindrucken
  • Sich präsentieren gegenüber Kunden – Worauf es ankommt, um souverän, kompetent und glaubwürdig zu wirken
  • Gesellschaftsreden – Zu jedem Anlass eine gute Idee, wenn da die Nervosität nicht wäre!
  • Überzeugungsbeiträge bei wichtigen Gremien – Wie Sie die nötige Ruhe entwickeln, um mit einem Roten Faden Ihr Argument klar und verständlich zu präsentieren
  • Reden lernt man nur durch Reden – Nutzen Sie das Training als Übungsraum und entwickeln Sie Freude an der Herausforderung!
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Worte wie Klebstoff – Gewinnende Rhetorik

Sprache ist mächtig. Wir können dasselbe sehr unterschiedlich ausdrücken – und damit sehr unterschiedliche Wirkung erzielen. Die Rhetorik liefert uns Quellen, aus denen wir speisen können, um kraftvoll zu formulieren. Wenn Sie wollen, dass Ihre Worte im Gedächtnis Ihrer Gegenüber haften bleiben, dann sind Sie hier richtig.

Kleider machen Leute – und Worte sind die Kleider der Inhalte. Die Verpackung ist wichtig, um die Botschaft an Mann oder Frau zu bringen. Wie Ihnen das gelingt, das erfahren Sie in diesem Training. Sie erleben, wie Sie so reden, dass Ihre Zuhörer Ihnen von A bis Z gespannt zuhören und anschließend handeln. Sie üben sich darin, bildhaft und verständlich zu formulieren, um treffende Worte zu finden.

  • Die 4 Verständlichmacher – Ordnung, Kürze, Einfachheit und Anregung
  • „Yes we can“ oder „I have a dream“ – Kernbotschaften formulieren
  • Bildhafte Sprache – Metaphern und mehr
  • Mit Salz und Pfeffer – Rhetorische Stilmittel machen schmackhaft
  • In der Kürze liegt die Würze – Schrittweise formulieren und auf den Punkt kommen
  • Simplify – Einfacher ist besser und einsilbig sein keine Schwäche
  • RFx2 – Der Rote Faden und die rhetorischen Fragen
  • Positiv, aktiv, direkt und präsent formulieren
  • Rational und emotional überzeugen – Der Mix aus Logos, Ethos und Pathos
  • Quadratisch, praktisch, gut – Beispiele aus Werbung und Politik

Selbstsicherheit gewinnen – Souverän auftreten

Sie sind fachlich topfit, Sie wissen, wovon Sie sprechen und Sie sind ausgezeichnet vorbereitet – und trotzdem drücken Sie sich gerne vor Situationen, in denen es darum geht, Ihre Kompetenzen zu präsentieren. Sie stehen sich selbst im Weg, wenn es darum geht, einem Publikum mit Selbstvertrauen und Gelassenheit gegenüber zu treten. Die intensive Beschäftigung mit Körpersprache, Lampenfieber und mentaler Vorbereitung trägt dazu bei, Energie- und Kraftressourcen freizulegen, so dass wir über uns hinauswachsen und unseren Herausforderungen noch zupackender begegnen können. Fühlen Sie sich eingeladen, Mut zu entwickeln, um so Ihrem Publikum offen und überzeugend zu begegnen. Werden Sie sich Ihrer Stärken und Fähigkeiten bewusst. Entwickeln Sie Ihre ganz persönliche Überzeugungskraft.

  • Eigene Ressourcen und Stärken erkennen und nutzen
  • Was sind die Ursachen für Stress und Lampenfieber?
  • Körperliche, mentale und organisatorische Vorbereitungsmöglichkeiten
  • Authentisch Raum einnehmen und Präsenz vermitteln
  • Körpersprache und Sprechausdruck unterstützend einsetzen
  • Umgang mit Reaktionen der Zuhörenden
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Bühne frei für Ihr Charisma! – Aufmerksamkeit durch Präsenz

Beruflicher Erfolg fällt nicht vom Himmel. Hohe fachliche Qualitäten und soziale Kompetenzen sind eine wichtige Säule. Doch nur, wer mit seinem Können und seiner Persönlichkeit von anderen wahrgenommen wird, kann Erfolge feiern. Eine entscheidende Voraussetzung ist ein sicheres positives Auftreten. Erfolgreiche Menschen rücken ihre Stärken gekonnt ins rechte Licht. Verschaffen auch Sie sich einen entscheidenden Vorsprung durch ein authentisches Selbstmarketing!

  • „...and the Oscar goes to...!“ – Gründe für professionelles Selbstmarketing
  • Charisma durch körperliche Präsenz – Wie Sie schon mit einfachen Mitteln Ihre persönliche Strahlkraft deutlich erhöhen können
  • Die Magie der Stimme und Sprache – Mit den richtigen Worten überzeugen und begeistern
  • Die persönliche Erfolgsgeschichte entwerfen – Die Macht der inneren Bilder nutzen
  • Sinnvolle Karriere- und Entwicklungsziele definieren – Für einen stimmigen Lebensentwurf
  • Selfbranding - Wie Sie ihr Profil schärfen und sich sicht- und hörbar machen
  • Die Kraft der Gedanken – Hemmende und fördernde innere Einstellungen
  • Analyse der persönlichen Kompetenzen: Stärken, Schwächen, Talente und Schlüsselqualifikationen – Ressourcen nutzen, Potenziale entwickeln
  • Selbstmarketing als Karrierestrategie – Welche Möglichkeiten der Markenkommunikation es gibt und wie Sie diese am besten für sich nutzen
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Auf den Punkt gebracht – Kurz, klar und knackig zum Ziel

„Fassen Sie sich kurz!“ Diese Aufforderung kommt Ihnen sicher bekannt vor. Ob Kunde, Kollege oder Chef, alle stehen unter Zeitdruck. Deshalb steht für Informationsphasen nur wenig Zeit zur Verfügung. Informationen müssen also auf das Wesentliche zusammengefasst und mit klarer logischer Struktur übermittelt werden.

Dieses Training versorgt Sie mit leicht anwendbaren Techniken aus der Rhetorik, wie Sie das, was Sie rüberbringen möchten, auf den Punkt bringen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Gedanken besser strukturieren und zielgerichtet formulieren. Sie erleben, wie Sie mit kurzen Sätzen und unterstützender Betonung Ihren Worten das nötige Gewicht geben.

  • Mindmap und MISLA für Ihre Vorbereitung
  • Mut zur Lücke statt Perfektionismus – Wie Sie Ihren Wunsch nach Vollständigkeit überwinden
  • Weniger ist mehr – Aufs Wesentliche beschränken durch Selektion und Prioritätensetzung
  • Kurze Sätze statt Bandwurmsätze – Schrittweise formulieren anstatt alles auf einmal
  • Auf den Punkt sprechen – Und wirkungsvolle Pausen genießen
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Business Knigge – Ihr gekonnter Auftritt

Im Geschäftsleben sind gute und zeitgemäße Umgangsformen, Verhaltensregeln und Kommunikationsformen wichtiger denn je. Der respektvolle und höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen trägt zu einer guten Arbeitsatmosphäre bei und ebnet Ihnen den Weg zum Erfolg im Berufsleben. Ein stimmiges Erscheinungsbild ist wesentlich für Ihre Wirkung auf andere. Mit einfachen Mitteln können Sie auf Ihre Präsenz im Raum Einfluss nehmen. Überzeugen Sie mit einem sympathischen, professionellen und stimmigen Auftreten und Verhalten von Anfang an!

  • Der 1. Eindruck zählt – Professionell und souverän auftreten und wirken
  • Der Dresscode – Wie sollte ich gekleidet sein? Do´s und Dont´s bei der Wahl der Business-kleidung und Accessoires
  • Der Ton macht die Musik – Wie begrüße ich meinen Chef, Kollegen oder Kunden?
  • Business-Knigge – Wie trete ich selbstbewusst, kompetent und überzeugend auf?
  • Nähe und Distanz – Optimale Körpersprache und der angenehme Einsatz der Stimme
  • Smalltalk – Wie stelle ich mich richtig vor? Wie stelle ich Fremde vor und komme mit ihnen in Kontakt?
  • Telefonieren mit Stil – Welche Regeln sind zu beachten?
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Rhetorik für Fachreferenten – Zuhörer erreichen und zum Handeln bringen

Was macht einen guten Referenten aus? Ist es sein fundiertes Fachwissen oder seine enorme Detailkenntnis? Oder ist es vielmehr seine Fähigkeit, Inhalte so zu vermitteln, dass alle Teilnehmer sie interessiert aufnehmen, leicht verstehen und lange behalten? Die Rhetorik setzt deshalb auf allen Wirkungsebenen an. Sie verhilft Ihnen, sicherer aufzutreten, abwechslungsreicher zu sprechen, ohne Ihre Stimme zu sehr zu belasten und den sprachlichen Ausdruck zu optimieren. Die Kunst des Redens ist ein Handwerk – erlernbar und lohnend. Dieses können Sie in diesem Training üben, um verständlicher und motivierender zu formulieren. Sie erleben, wie Sie es schaffen, dass Ihre Zuhörer Ihnen von A bis Z gespannt zuhören und ins Handeln kommen.

  • Der 1. Eindruck beginnt mit der professionellen Vorstellung des Referenten – Wie Sie von Anfang an Kompetenz, Professionalität und Sympathie ausstrahlen
  • Ihre Einstellung macht’s – So stärken Sie Ihre innere und äußere Haltung für mehr Präsenz und Spannung im Raum
  • Die Macht der Stimme – Wie Sie mit kleinen Übungen zu Artikulation, Atmung und Stimme Ihre Resonanz multiplizieren
  • Das A und O ist die Pausentechnik – Wie Sie mit Pausen statt „ähms“ bestimmter wirken und Akzente setzen
  • Selbst-und Fremdbildabgleich: Wirken Sie so wie Sie wirken möchten?
  • Eine Rede ist keine Schreibe – Von Unwörtern, Weichspielern und Aküfi hin zu einer verständlichen Sprache mit Pfiff
  • Die Aufmerksamkeit Ihrer Zuhörer wecken, leiten und erhalten
  • Die Dramaturgie zielgruppenorientiert planen, Kernbotschaften formulieren und Highlights setzen, mit Visualisierung im richtigen Maße
  • Mit schwierigen Teilnehmerfragen und Störungen souverän umgehen
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Rhetorisch fit in der Assistenz – Wirksam kommunizieren, souverän auftreten

Das Sekretariat ist die Kommunikationszentrale und die Visitenkarte jedes Unternehmens. Jeden Tag gilt es, die unzähligen Informationen aus internen und externen Kontakten kompetent und schnell zu erfassen, um sie dann gut strukturiert und prägnant weitergeben zu können. Das erfordert ein hohes Maß an Wachheit, Wahrnehmungsgabe und Einschätzung für die Situation und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Dabei spielt das „Wie" eine große Rolle: Wenn Sie Informationen nicht nur verständlich übermitteln, sondern ihnen Gewicht verleihen, werden Sie sich besser durchsetzen können. Wenn Sie wissen, wie Sie sich angemessen gegenüber Mitarbeitern oder Vorgesetzen abgrenzen, vermeiden Sie Überlastung und die Qualität Ihrer Arbeit bleibt konstant. Lernen Sie, auch bei Stress den richtigen Ton zu finden und diplomatisch Grenzen zu setzen.

  • Das eigene Wirkungspotenzial erkennen
  • Sicher auftreten – Damit Körpersprache nicht zur Falle wird, sondern Präsenz verschafft
  • Die Macht der Stimme – Wie Sie mit kleinen Übungen zu Artikulation, Atmung und Stimme Ihre Überzeugungskraft multiplizieren
  • Argumentativ gewinnen – Mit Power Talk und zielgerichteter Argumentation das Gegenüber charmant und logisch zur gewünschten Schlussfolgerung führen
  • Wie überzeuge ich meinen Chef – Strategien im Umgang mit der Führungskraft
  • Souverän re-agieren – Das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt, damit Sie in heiklen Situationen redegewandt und ausdrucksstark bleiben

Souverän im Smalltalk und in der Gesprächsführung – Erfolgreich kommunizieren

Für jeden Dienstleister ist heutzutage entscheidend, ob er es schafft, in gutem Kontakt mit Menschen zu sein. Networking ist nicht nur ein Modewort, sondern das Rezept für kontinuierliche Aufträge. Wenn es Ihnen gelingt, zu den Menschen, denen Sie begegnen, eine Beziehung aufzubauen, gewinnen Sie Ihre Kunden über Empfehlung. Dementsprechend wichtig ist es, dass Sie sich bei offiziellen Anlässen (körper-) sprachlich sicher bewegen und den richtigen Ton im Gespräch mit Ihrem Gegenüber treffen.

Die Kunst des Smalltalks zu beherrschen hilft dabei, auch Ihnen noch nicht bekannte Menschen souverän anzusprechen. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie leichter die passenden Worte finden, ein Themenrepertoire entwickeln und in jeder Situation einen guten Eindruck machen.

  • Smalltalk – Es muss nicht immer das Wetter sein! So nutzen Sie die Situation als Aufhänger und umgehen peinliche Schweigesekunden.
  • Damit im Gespräch die Chemie stimmt – Pacing und Leading
  • Sprachlosigkeit überwinden – Den Anfang machen und sich gekonnt in Gruppen einklinken
  • Tischgespräche – Mit offenen Fragen bei Geschäftsessen ein gemeinsames Thema finden; Vorsicht vor Tabuthemen!
  • Vom Small Talk zum Big Talk – Wie Sie geschickt zu anderen Themen überleiten oder Small Talk-Gespräche elegant beenden
  • Wie Sie durch Fragen führen und über aktives Zuhören einen echten Dialog gestalten, damit beide Gesprächspartner sich wohl fühlen
  • Wahrnehmung und Zuhören als Schlüssel für gelungene Gespräche
  • Effektive Vorbereitung von Gesprächen und Einstellung auf den Gesprächspartner
  • So meistern Sie verschiedene Gesprächssituationen rhetorisch souverän

Souverän und erfolgreich am Telefon – Vom Erstkontakt bis zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Ein guter Draht am Telefon entsteht dann, wenn Sie persönlich und authentisch kommunizieren. Gelungene Gespräche am Telefon vertiefen und festigen die Kundenbeziehung. Bei schwierigen Situationen ist es wichtig, professionell und souverän zu reagieren. Wie Sie Sympathie und Kundennähe über den heißen Draht noch besser aufbauen und bei Missverständnissen oder Konflikten ruhig bleiben, das erfahren Sie in diesem Training.

  • Das Telefon – Die Visitenkarte Ihres Unternehmens
  • Wie Sie Ihre Stimme zum Lächeln bringen, damit jeder Anrufer sich willkommen fühlt
  • Wie Sie auch bei dominanten Kunden höflich bleiben und bei Stress gelassen kommunizieren
  • Effektiv telefonieren – Wie Sie geschickt nach dem Anliegen fragen und zur Lösung führen
  • Tipps für erfolgreiche Telefonate: sich professionell vorbereiten, sich melden, positiv einsteigen, Informationen bekommen, weiterverbinden und Nachrichten hinterlassen
  • Powertalking – Sicher, positiv und verständlich kommunizieren am Telefon
  • So führen Sie jedes Gespräch zu einer Vereinbarung oder Terminabsprache

Erfolgreich beraten – Interessen erkennen und Ziele erreichen

Ein strukturiertes Gespräch ist in einer Beratung Ihr Erfolgsfaktor. Nur so können Sie eine Aufgabe lösen, ein Projekt zum Ziel führen oder für ein Problem eine Lösung finden. Entscheidend ist es auch, sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen, um sein Anliegen verstehen zu können. Sie erlernen, methodisch eine Beratung zu führen und fachliche und zwischenmenschliche Probleme zu analysieren und zu lösen. So erlangen Sie Sicherheit im Kundengespräch verbunden mit einem sicheren und selbstbewussten Auftreten. Sie erkennen Zusammenhänge und deren Auswirkungen in der Kommunikation mit Ihrem Gesprächspartner.

  • Praktische Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • Methoden strukturierter Gesprächsführung sicher anwenden
  • Aufbau einer strukturierten Beratung
  • Schwierige Beratungssituationen partnerschaftlich und lösungsorientiert klären
  • Wirksame Unterscheidung zwischen Sach- und Beziehungsebene
  • Argumente und Gegenargumente sicher finden und wirkungsvoll argumentieren
  • Selbst- und Fremdbildabgleich: komplexe Praxisbeispiele mit individuellem Feedback
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Schwierige Gespräche – Souverän und treffsicher re-agieren in jeder Situation

Schwierige Gesprächssituationen bringen uns an unsere Grenzen und verunsichern uns. In diesem Training erleben Sie, wie Sie zum einen vorbeugen, damit Gespräche gelingen und Sie Ihr Ziel erreichen. Zum anderen lernen Sie, wie Sie situativ angemessen und spontaner re-agieren. Hier erfahren Sie, wie Sie sich auch in schwierigen Situationen (körper-) sprachlich sicher bewegen und den richtigen Ton mit Ihrem Gegenüber treffen, sowie Gespräche mit Struktur lenken. Ihnen werden Techniken an die Hand gegeben, wie Sie mit schwierigen Situationen gelassener umgehen, um kreativer mit Sprache umzugehen und treffendere Formulierungen zu finden.

  • Eine positive Gesprächsatmosphäre kreieren und klar argumentieren
  • Mit Widerständen verständnisvoll umgehen
  • Gespräche aus Sackgassen heraus zu einer Lösung führen
  • So werden Sie mit Kritik, Unterbrechungen oder Dauerrednern fertig
  • Warum wir bei Angriffen blockiert sind und wie wir dem Teufelskreis der Sprachlosigkeit entkommen – Durch Atem und Bewegung Blockaden lösen
  • Wie wir Zeit gewinnen, um eine passende Antwort zu finden
  • Wie Sie unfaire Strategien durchschauen und souverän und sachlich re-agieren
  • So erweitern Sie Ihren aktiven Wortschatz und werden schneller und spontaner
  • Reaktionsmöglichkeiten, die helfen, das Gesicht zu wahren und sich durchzusetzen
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Klipp und klar - Grenzen setzen – Diplomatisch aber bestimmt

Wenn Sie sich häufig dabei ertappen, still abzuwarten, anstatt eigene Projekte und Vorhaben im Dialog voranzubringen, dann wird dieses Training für Sie hilfreich sein. Wir wissen und spüren oft genau, was wir wollen und nicht wollen – die Frage ist nur immer wieder: wie drücken wir es aus und was kommt beim Anderen an? Im Training lernen Sie Methoden kennen, wie Sie sich im täglichen Umgang mit anderen Raum verschaffen. Hier üben Sie, Botschaften selbstbewusst und prägnant auf den Punkt zu bringen. Sie erfahren, wie Sie ohne andere vor den Kopf zu stoßen „Nein“ sagen und Kritik wirksam formulieren.

  • Wie Sie elegant Grenzen setzen
  • Wie Sie Ihre Wünsche und Forderungen überzeugend formulieren
  • Wie Sie sich im täglichen Umgang mit anderen Raum verschaffen
  • Wie Sie klar und wertschätzend „Nein“ sagen
  • Wie Sie Andere konstruktiv kritisieren
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Nervensägen, Choleriker, Giftzwerge & Co. – Typengerecht kommunizieren

Jeder kennt diese Zeitgenossen: Kollegen, Mitarbeiter und Führungskräfte, die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer wieder schwierige Gesprächssituationen heraufbeschwören. Sie werden überrascht durch unerwartete Äußerungen, Bloßstellen, Gefühlsausbrüche und psychologischen Druck und Sie haben das Gefühl, dass egal was Sie tun oder sagen, Sie aus der Falle nicht herauskommen? Hier lernen Sie, auf diese unangenehmen Zeitgenossen reaktionsschnell einzugehen und Grenzen  zu ziehen  und trotzdem verständnisvoll miteinander umzugehen. Sie bewahren in heiklen Situationen leichter Ihre Souveränität. Sie können sich gegen unfaire Angriffe wehren und bleiben gelassener.

  • Mir reicht`s! – Umgang mit eigenen Emotionen
  • Sprachlos? – Wie Sie negative Gewohnheiten überwinden
  • Grenzen setzen – Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen
  • Stopp! – Konflikte frühzeitig erkennen und in eine positive Richtung lenken
  • Die richtige Zugangstür bei meinem Kommunikationspartner finden
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Die Kunst des Einfühlens – Empathisch kommunizieren

Dauerhaft erfolgreiche Menschen besitzen nicht nur Fachkompetenz. Sie verfügen vor allem über eine hohe emotionale Intelligenz. Es geht dabei um die Fähigkeit, Emotionen in Bezug auf sich selbst und andere Menschen wahrzunehmen, auszudrücken, zu verstehen und sinnvoll damit umzugehen. Emotionale Intelligenz ist eine Kombination von Einzelfähigkeiten, die erlernbar sind. Sie üben Ihre Selbstwahrnehmung und trainieren den sensiblen Umgang mit eigenen und fremden Gefühlen. Sie erfahren, wie Sie Ihre verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeit professionell und partnerorientiert einsetzen.

  • Emotionale Intelligenz – Grundlagen
  • Selbstwahrnehmung – Abgleich Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Selbstregulierung – Wie Sie Ihre Emotionen steuern
  • Empathie – Wie Sie Ihre Achtsamkeit schärfen
  • Motivation – „In Dir muss brennen, was Du in anderen anzünden willst“
  • Selbsterkenntnis verbessern – Authentisch auftreten und kommunizieren

Konflikte konstruktiv bearbeiten – Konflikte verstehen und lösen

Täglich haben wir etliche Kommunikationssituationen, die reibungslos verlaufen. Doch es sind die schwierigen Situationen, die uns im Nachgang beschäftigen. Sind sie es doch, die uns Stress machen und Energie rauben. Sie bringen uns an unsere Grenzen und verunsichern uns. Zum einen möchten wir im Sinne des Unternehmens schnell eine professionelle Lösung herbeiführen, zum anderen sind wir selbst emotional betroffen. Deshalb gilt es, Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und zu einer Lösung beitragen zu können. In diesem Training erleben Sie, wie Sie situativ angemessen re-agieren, Konflikte klären und Lösungsmöglichkeiten entwickeln.

  • Das A und O ist die Vorbereitung – Konflikte analysieren und einen Leitfaden für den Umgang mit dem Konflikt entwickeln
  • Konflikten vorbeugen – Frühe Symptome erkennen und sinnvoll eingreifen
  • Interessen vs. Positionen – Wie Sie vom Rechthabenwollen zur Anerkennung der Bedürfnisse führe
  • Wie Sie heikle Themen diplomatisch ansprechen und gelassen bleiben
  • Wie Sie bei verschiedenen Gesprächspartnertypen die richtigen Gegenargumente finden
  • Kommunikationsstörungen auflösen und dem Teufelskreis des Mobbing entkommen
  • Konstruktive Brücken bauen, Konflikte lösen
  • Mit Ich-Botschaften re-agieren – Vorwürfe in Wünsche verwandeln
  • Konfliktgespräche führen: Werkzeuge im Gespräch
  • Kollegiale Beratung

Als Team nach vorn – Gemeinsam in die Zukunft

Veränderungsprozesse in einem Unternehmen erschüttern oft die einzelnen Mitarbeiter in ihrem Sicherheits- und Zugehörigkeitsbedürfnis mehr als von außen erkennbar ist. Die Folge ist, dass Ängste Energien blockieren und eine schlechte Stimmung sich über Abteilungen hinweg ausbreitet. Die Auswirkungen können fatal sein. Damit zwei früher konkurrierende Teams zusammenfinden, brauchen sie ein Bewusstsein für Gemeinsamkeiten durch Ziele und eine positive Grundeinstellung. Dieses Training hat zum Ziel, dass die Teammitglieder sich selbstverständlich wieder aufeinander zu bewegen. Sie erfahren, wie Sie sich selbst und andere so motivieren, dass Sie erfolgreich mit Freude und Kreativität die Zukunft gestalten.

  • Was ist ein gutes Team – Metaphern, Regeln, Rollen und Nutzen
  • Teamdiagnose – Maßnahmenplan anhand der SWAT-Analyse
  • Orientierung – Unternehmens- und Abteilungsziele im Vergleich mit individuellen Ziele-Paketen als Richtungsgeber
  • Teamzusammensetzung – Welche Kompetenzen und Persönlichkeitseigenschaften bringt der Einzelne mit und wie lassen sie sich optimal einsetzen
  • Der Wert der Zusammenarbeit – Abläufe verbessern und durch Kooperation gewinnen
  • Kreativ im Team – Wie Sie Synergien schaffen und sich gegenseitig bereichern
  • Durch Perspektivwechsel Konflikte klären und Beziehungen stärken

Professionelle Korrespondenz – Frisch, lebendig, up-to-date

Der Schreibstil hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die E-Mail ist der Hauptkanal für den Schriftverkehr geworden – und so steigt die Flut an Nachrichten und Informationen für alle. Das hat Konsequenzen, wenn wir aus der Flut hervorstechen – und mit unseren E-Mails und Briefen wirklich etwas bewegen wollen. Schnell, aber präzise, knapp, aber umfassend, direkt, aber freundlich müssen wir schreiben. Doch wie geht das genau? Wie gelingt uns das ohne zusätzlichen Zeitaufwand? Kurz: Wie professionalisieren wir unsere Schreib-Kompetenz im digitalen Zeitalter? In diesem Training bekommen Sie handfeste, erprobte Tools dafür.

Ihre Korrespondenz wird effektiver – das „Hin-und-Her“ kürzt sich ab. Sie schreiben sympathisch und gewinnend – denn Sie wissen nun, worin sich Kundenorientierung in Texten zeigt. Sie reagieren gelassen und freundlich auch in konflikthaltigen Situationen wie Beschwerden, Reklamationen oder Ablehnungen. Ihre Schreibkompetenz verschafft Ihnen professionelle Distanz und stärkt Sie in Ihrer Rolle als Problemlöser/in.

Sie lernen das effektive E-Mail-Schreiben in 6 Modulen:

  • Briefe und E-Mails wirksam strukturieren – Weil hier die Leser-Orientierung am deutlichsten wird
  • Komplexe Sachverhalte einfach erklären – Weil nur dann Vertrauen entsteh
  • Gelungene Anfänge und Enden – Für E-Mails und Briefe
  • Den richtigen Ton treffen – In guten wie in heiklen Fälle
  • Stilsicher schreiben – Mit wenig Aufwand parkettsicher werden
  • Leser/ Kunden einschätzen und erfolgreich mit ihnen umgehen
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